Política de Cancelaciones y Reembolsos
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Política de Cancelaciones y Reembolsos
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MCA Business & Postgraduate School adopta una política institucional de cancelaciones y reembolsos orientada a garantizar transparencia administrativa, claridad contractual y protección adecuada para los estudiantes que participan en programas de formación continua.
Esta política se aplica a todos los cursos y programas impartidos en modalidad 100% online a través de la plataforma institucional de aprendizaje (LMS), y establece las condiciones bajo las cuales un estudiante puede cancelar su inscripción, retirarse voluntariamente de un programa o solicitar el reembolso del costo académico correspondiente.
Política de Cancelaciones y Reembolsos de MCA School
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Cancelación antes del inicio del programa
El estudiante podrá solicitar la cancelación de su inscripción antes de la fecha oficial de inicio del curso o programa. Cuando la cancelación se realice hasta un (1) día antes del inicio del programa, la institución procederá a realizar el reembolso del cien por ciento (100%) del costo académico pagado, descontando únicamente:
Comisiones cobradas por bancos o entidades financieras.
Otros cargos de terceros asociados al procesamiento del pago.
Cargos de plataformas o pasarelas de pago utilizadas para procesar la transacción.
Estos cargos corresponden a servicios prestados por terceros y no forman parte del costo académico del programa.
Período inicial de ajuste de inscripción
Una vez iniciado el programa, el estudiante dispone de un período de ajuste de inscripción de siete (7) días calendario contados desde la fecha oficial de inicio del curso.
Durante este período inicial el estudiante puede:
Acceder a la plataforma educativa.
Explorar el aula virtual.
Revisar contenidos académicos disponibles.
Participar en actividades formativas iniciales o sesiones académicas.
Si el estudiante decide retirarse dentro de este período, podrá solicitar el reembolso del costo académico del programa, aplicándose únicamente las deducciones correspondientes a los cargos de procesamiento de pago efectuados por terceros.
Uso de recursos académicos descargables
Cuando el estudiante descarga materiales académicos, documentos de estudio u otros recursos educativos disponibles en la plataforma, se considerará que ha realizado un uso efectivo de recursos académicos del programa. La descarga de dichos materiales implica el consumo de contenidos educativos por los cuales se efectuó el pago correspondiente.
En consecuencia, no procederá el reembolso del costo académico, incluso cuando la solicitud de retiro se realice dentro del período inicial de siete (7) días. El acceso a la plataforma, la exploración del aula virtual o la participación en actividades académicas iniciales no impiden el reembolso, siempre que no se haya producido la descarga de materiales educativos.
Después del período de ajuste
Una vez transcurridos siete (7) días calendario desde el inicio oficial del programa, el estudiante pierde el derecho a solicitar la devolución del costo académico correspondiente al programa de educación continua. A partir de este momento, cualquier solicitud de retiro será considerada un retiro voluntario sin derecho a reembolso del costo académico del programa.
Cargos no reembolsables
Independientemente del momento en que se solicite la cancelación o retiro, existen determinados cargos que no forman parte del costo académico del programa y no son reembolsables.
Entre ellos se incluyen:
Comisiones cobradas por bancos, entidades financieras o pasarelas de pago utilizadas para procesar la transacción.
Cargos administrativos o costos asociados a servicios de terceros.
Tarifas de inscripción o registro administrativo, cuando el programa establezca un costo de inscripción separado del costo académico del programa.
Cuando exista una tarifa de inscripción o registro administrativo separada del costo académico del programa, dicho monto no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, ya que corresponde a procesos institucionales relacionados con la admisión, creación del expediente académico, activación de sistemas institucionales y gestión administrativa de matrícula.
Definición de inicio del curso en modalidad online
En los programas impartidos en modalidad online, el inicio del curso se determina mediante actividad académica verificable en la plataforma institucional de aprendizaje (LMS). Se considerará que el estudiante ha iniciado el curso cuando el sistema registre cualquiera de las siguientes acciones:
Apertura o descarga de materiales educativos.
Acceso o envío de evaluaciones, tareas o cuestionarios.
Visualización o interacción con contenidos académicos.
Participación en actividades formativas dentro del aula virtual.
El simple inicio de sesión (login) sin interacción académica verificable no se considerará participación académica suficiente para determinar el inicio efectivo del curso cuando el sistema permita distinguir entre ambos eventos.
Procedimiento para solicitar cancelación o retiro
Toda solicitud de cancelación, retiro o solicitud de reembolso deberá realizarse por escrito para que pueda ser procesada oficialmente por la institución. El estudiante deberá enviar su solicitud mediante correo electrónico a:
academics@mcaschool.education con copia a tuition@mcaschool.education
La solicitud deberá incluir como mínimo la siguiente información:
Fecha de la solicitud
Nombre completo del estudiante
Identificación del curso o programa
Fecha en la que realizó el pago del programa
Declaración expresa de la intención de cancelación o retiro
Fecha en la que el programa inició o debió iniciar según el calendario académico
La institución considerará como fecha oficial de la solicitud la registrada en el correo electrónico recibido en hora del Este (ET).
Retiro administrativo por inactividad
La institución podrá determinar el retiro administrativo de un estudiante cuando se registre inactividad académica prolongada en la plataforma de aprendizaje. Se considerará inactividad cuando el sistema registre catorce (14) días calendario consecutivos sin actividad académica verificable en el LMS.
Antes de formalizar un retiro administrativo, la institución podrá enviar una notificación al correo electrónico registrado del estudiante informando el riesgo de retiro por inactividad y otorgando un plazo razonable para reanudar su actividad académica. Si el estudiante no responde o no reanuda su participación académica dentro del plazo indicado, la institución podrá proceder con el retiro administrativo del programa.
Procesamiento de reembolsos
Cuando proceda un reembolso conforme a esta política, la institución procesará la devolución correspondiente dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la determinación oficial de cancelación o retiro.
Siempre que sea posible, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado por el estudiante. Cuando existan comisiones retenidas por bancos o plataformas de pago, dichas cantidades no podrán ser reembolsadas por la institución, salvo que el proveedor financiero realice posteriormente una devolución de dichas comisiones.
Aplicación contractual
Las condiciones específicas de cada programa, incluyendo fechas de inicio, duración, estructura de costos y modalidad de pago, serán detalladas en el Enrollment Agreement y en la Ficha del Programa o Course Fact Sheet, documentos que forman parte integral de la relación contractual entre el estudiante y la institución.
Si quieres, en el siguiente paso puedo ayudarte a hacer una pequeña mejora estratégica que muchas instituciones pasan por alto y que te protegería aún más legalmente: agregar una cláusula corta llamada “Interpretación y prevalencia de documentos contractuales”, que evita conflictos entre lo publicado en la web y el Enrollment Agreement firmado por el estudiante. Esto es muy recomendable para instituciones online.